[제7장]사내표준화(3) QFD란?: 사용자의 요구를 대용 품질특성으로 전환하고, 완성품의 설계품질을 결정하여 이를 각 기능부품의 품질 및 개별 부품의 품질이나 공정의 요소에 이르기까지 이들간의 관령성을 계통적으로 전개하는 것.Quality(품질) - 고객의 요구사항으로 제품의 품질이나 속성Function(기능) - 제품이나 조직 등 시스템의 수행할 역할Deployment(전개) - 미래의 사용을 위해 퍼뜨리는 것- 고객의 소리를 상품(서비스)의 디자인기준으로 변형시키기 위한 조직적인 방법- 고객요구가 기업의 전 기능부서에서 실현되도록 보증하는 메커니즘- 피드백 고리를 사용함으로써, 변화되는 고객만족 데이터나 고객요구를 관련된 비즈니스 프로세스에 직접 연계시키고 개선시켜 나가는 접근방법 표준화 추진의 7스탭1. 중점 관리인자 설.. 더보기 [제7장]사내표준화(2) 품질이란??(ISO9000) 제품 또는 서비스가 고객의 명시적 혹은 묵시적인 요구사항을 충족시키는 능력에 관계되는 특성의 총체이다. 고객만족 제품의 품질 특성1. 성능 - 제품의 본질적인 운용특성2. 기능특징 - 제품의 본질적 성능의 사용을 손쉽게 하는 보조특성3. 적합품질 - 제품의 품질특성이 사전에 설정 또는 제시된 기초적 표준과 일치하는 정도4. 신뢰성(고장) - 정해진 조건하에서 정해진 기간동안 요구성능을 발휘할 수 있는 제품의 능력5. 내구성(수명) - 기술적 또는 경제적 측면에서 제품의 수명6. 편의성 - 서비스의 접근성, 신속성, 수선능력, 수선의 친절도 등 고장시의 대응 정도7. 심미적 특성 - 제품의 디자인, 색상, 크기, 소리, 맛, 냄새 및 촉감 등 인간의 5감에 의한 평가 정도8. .. 더보기 [제7장]사내표준화(1) 기업(企業)이란?: 사람이 모여서 일하는 곳이다. 생산 공정의 투입 4대 요소(4M)1. Man(사람) - 노무/환경관리2. Machine(설비) - 설비/공구관리3. Material(자재) - 자재/구매관리4. 생산/제조기술 산출의 3대목표(QCD)1. Quality(고품질) - 품질관리2. Cost(저원가) - 원가관리3. Delivery(단납기) - 공정관리(생산관리) 표준화의 의미: 일반적으로 사물, 개념, 방법 및 절차 등에 의한 합리적인 기준(Standard)을 설정하고 다수의 사람들이 사물, 개념, 방법 및 절차를 그 기준에 맞추는 것을 의미한다.- 한국산업규격에서는 표준(Standard)란 관계되는 사람들 사이에서 이익이나 편리가 공정하게 얻어지도록 통일/단순화를 꾀할 목적으로 물체/성능/.. 더보기 [제6장]품질검사 품질검사는 왜 필요한가?: 1. 고객(외부고객, 내부고객)에게 부적합품이 전달되는 것을 방지하기 위함이다. 적합품과 부적합품을 구분하고 / 좋은 로트와 나쁜 로트를 구분한다. 2. 품질에 대한 정보를 제공하기 위함이다. 공저으이 관리 및 해석을 하며 / 공정의 변화여부를 판단하고 / 공정의 규격 한계 일치 여부를 판단하고 / 제품의 부적합의 정도를 파악하고 / 검사원의 정확도를 평가하고 / 측정기기의 정밀도를 평가하고 / 공정능력을 측정하며 / 제품설계에 필요한 정보를 얻기 위함이다. 3. 생산자에게 품질의욕 자극 및 소비자에게 품질에 대한 신뢰감을 주기 위함이다. 품질보증의 의미: 제품 또는 서비스가 제시된 품질요건 사항을 만족시키고 있는 것을 적절히 신뢰감을 주기 위하여 필요한 모든 계획직이고 체계적.. 더보기 [제5장]품질보증(2) 내부감사내부감사의 목적1. 품질보증시스템의 표준준수 및 실행여부확인.2. 품질방침 및 품질목표의 추진 실적 점검.3. 품질보증시스템의 적합성 점검.4. 품질보증시스템의 효과성 확인 시정죄 사항 도출.5. 품질보증시스템의 개선을 통한 효율성 가능여부 점검.6. 경영자의 경영검토를 위한 관리수단으로 활용. 내부감사의 종류감사대상에 따른 분류: 시스템감사, 공정감사, 제품감사, 서비스감사감사시기에 따른 분류: 정기감사, 임시감사, 특별감사★내부감사의 특징1. 감사자와 피감사자 모두 같은 회사의 동료이다.2. 정형화된 형식이 꼭 필요한 것은 아니나 감사자의 독립성, 공정성, 객관성 등에 어려움이 발생할 수 있다.3. 품질보증시스템의 효과성, 효율성 제고에 대한 관심이 필요하다.4. 감사대상 활동 및 영역의 상태.. 더보기 [제5장]품질보증(1) 품질개념의 변화 이전의 규격과의 일치에서 고객요구조건과의 일치로 품질의 개념이 변화하였으며 따라서 제품중심의 품질에서 고객중심의 품질로 품질의 개념이 변화하였다. '전사적 품질보증활동' 고객주문에서 개발, 제품생산, 출하 및 인도, 불만처리까지 모든 프로세스를 다루는 고객지향 프로세스. 품질보증의 정의JIS, KS A 3001: 소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족시키고 있음을 보증하기 위하여 생산자가 행하는 체계적인 활동.소비자가 안심하고 만족하게 살 수가 있고 그것을 사용해서 안심감, 만족감을 갖고 더구나 오래 사용할 수 있다고 하는 품질을 보증하는 것이다. 품질보증 방법의 발전검사 중심주의의 품질보증공정관리 중점주의의 품질보증신제품개발 중점주의의 품질보증안전과 내구성 중점주의의 품질보증 품질보증활동.. 더보기 이전 1 다음